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近年来，部分不良社会组织或个人为牟取非法利益，以代理投诉举报等名义，怂恿、教唆或诱导消费者恶意投诉或举报金融机构，诱骗消费者委托其办理投诉举报，并收集个人隐私信息，收取高额代理手续费，形成“黑色”利益链条，扰乱正常金融市场秩序，严重损害消费者合法权益。为打击非法代理投诉举报行为，切实保护消费者合法权益，营造我市良好金融环境，现通告如下：

一、高度警惕代理投诉举报风险陷阱

非法代理组织或个人违法买卖公民信息，唆使或诱导消费者无视合同约定，通过捏造事实、提供虚假信息等手段向金融机构、监管部门恶意投诉或举报，挤占消费者正当维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，试图达到使投诉举报人不当得利目的。不法分子收取高额代理手续费,截留套取资金,唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资。上述非法行为使消费者面临个人信息泄露、资金受损、失去正常保险保障、甚至遭受诈骗的风险

二、有效识别代理投诉举报违法行为

非法代理投诉举报一般存在以下特征：通过百度、抖音、快手、淘宝、小红书、微信公众号等平台，以短视频、直播等形式招揽生意。宣传口号一般为“代理退保维权”“专业反催收”“买断理赔”“修复征信”等，捏造或歪曲事实，如对保险产品断章取义，片面与银行产品比较，诋毁保险功效甚至整个保险行业。主要运作模式为诱导消费者委托其“代理维权”，并收取“代理费”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私信息，甚至自称司法机关、监管部门、金融机构工作人员骗取信任。

三、切勿轻信代理投诉举报宣传

消费者不要轻信“全额退保”等不实宣传，以免造成财产损失，贻误通过正常合法渠道及时反映诉求、解决纠纷的时机。切勿将本人身份、通讯、家庭和金融等信息泄露给他人，或者委托他人“代理维权”，避免因个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身财产安全。

四、认真了解选择金融产品或服务

消费者需树立理性消费观念，提高自我保护意识，购买符合自身需求和风险承受能力的金融产品或服务。例如，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力等。消费者要注意正确了解金融产品或服务内容，如购买保险产品时要认真阅读保险条款、产品说明书、投保提示、投保书等合同资料并针对疑惑及时咨询，资料署名前务必认真阅读。消费者参与保险销售录音录像和售后回访过程中，为维护自身权益，应客观真实回答问题，认真阅读资料，对销售人员可能存在的诱导性言行，需提高警惕。

五、通过正规渠道依法合理维权

消费者应高度警惕参与非法代理投诉举报面临的风险隐患，不轻信、不参与、不传播。尤其应拒绝参与编造事实、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，首先可通过金融机构公布的全国统一客服热线或官网等投诉渠道反映诉求，与金融机构协商解决；其次可拨打足球彩票银行保险行业人民调解委员会或足球彩票银行保险业消费者权益保护服务总站公布的服务电话，请专业人员帮助调解纠纷；也可通过监管部门公布的官方渠道反映诉求，或通过司法途径解决合同纠纷问题。

六、提升银行保险机构销售与服务品质

银行保险机构应牢固树立“以人民为中心”的经营理念，切实加强消费者权益保护。持续提升从业人员职业素养与合规意识，加强诚实守信教育，强化诚信经营的管理理念。严控销售流程，深入开展保险、理财等销售行为可回溯管理，严禁销售人员利用误导、诱骗、返利等方式引导消费者购买不适当的金融产品，努力防范不规范销售引发的投诉、举报或退保等行为，切实保护消费者的合法权益。

七、加大力度从严打击违法犯罪行为

部分不良社会组织或个人借“代理维权”之名，行非法牟利之实，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融秩序。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为，公安机关等多部门将加大力度，联合依法严厉打击，并严肃追究相关组织和个人的法律责任。请各相关机构、广大市民积极提供违法线索，共建美好金融环境！

特此通告。

宁波银保监局

足球彩票公安局

足球彩票地方金融监督管理局

足球彩票市场监督管理局